Maîtriser l'anglais professionnel touristique, c'est savoir accueillir, écouter, conseiller et conclure une vente avec naturel. Le niveau B2 visé suppose aisance, précision lexicale et adaptation au registre du client.
1. Accueil et prise de contact
- « Good morning, how may I help you today? »
- « Welcome to [agency], please have a seat. »
- « Is this your first visit to our agency? »
- « May I take your name, please? »
2. La découverte des besoins
- « What kind of trip are you looking for? »
- « Where would you like to travel? »
- « How long would you like to stay? »
- « What's your approximate budget per person? »
- « Are you travelling alone, as a couple, with family? »
Astuce — Conseil
Privilégier les questions ouvertes (What / How / Why) pour obtenir un maximum d'informations dès le début.
3. La présentation de l'offre
Définition
Highlight
Mettre en avant un point fort : « Let me highlight the key features of this package. »
Définition
Includes / excludes
« This package includes flights and breakfast but excludes transfers. »
Définition
Upgrade
Montée en gamme : « For an additional €50, we can upgrade your room to a sea view. »
4. Gérer les objections
| Objection | Réponse type |
|---|---|
| « It's too expensive » | « I understand. Let me show you what's included… » |
| « I need to think about it » | « Of course. May I send you a written proposal? » |
| « Is it really safe? » | « Absolutely. The destination has a very low risk rating… » |
5. Clôture et prise de congé
- « Shall we proceed with the booking? »
- « I'll send you the confirmation by email shortly. »
- « Thank you for choosing us. Have a wonderful trip! »
Point clé— Vocabulaire-clé
booking, refund, deposit, voucher, itinerary, board (full / half / B&B), shoulder / peak season, layover, all-inclusive, guided tour.
Synthèse à retenir
- Toujours commencer par accueillir, puis qualifier les besoins.
- Présenter l'offre par bénéfices, pas par caractéristiques.
- Reformuler les objections avant d'y répondre.
- Conclure avec un récapitulatif écrit (mail / devis).