Aurlom
    Toutes les matières

    Épreuve E4

    Gestion de la Relation Client touristique

    Information et conseil personnalisé, vente de prestations, suivi de la relation client en français et en langue étrangère.

    01

    Bloc Bloc 1

    Gestion de la relation client touristique

    1. 01

      1. La demande touristique et les comportements du consommateur

      Cours détaillé · 25 min
    2. 02

      2. L'offre touristique (transport, hébergement, restauration, loisirs)

      Cours détaillé · 22 min
    3. 03

      3. La vente de prestations touristiques

    4. 04

      4. La contractualisation (e-contrat de voyage, conditions générales)

    5. 05

      5. Le suivi de la relation client (réclamations, fidélisation)

    Cahier d'exercices

    Tester mes
    connaissances.

    Quiz interactif avec corrections immédiates et score commenté.

    Lancer le quiz
    Examen blanc

    Mode
    chronométré.

    Conditions réelles : compte à rebours, navigation libre, correction et score archivé à la fin.

    Démarrer le chrono