Le professionnel du tourisme manipule un volume considérable d'informations : tarifs, disponibilités, données clients, contenus éditoriaux, retours d'expérience. La qualité de la prestation dépend directement de la qualité des informations qui la sous-tendent.
1. Les sources d'information
| Type | Exemples | Usage |
|---|---|---|
| Institutionnelles | OMT, Atout France, INSEE, observatoires régionaux | Données macro et tendances |
| Sectorielles | Tour Hebdo, L'Écho touristique, Quotidien du Tourisme | Veille métier |
| Open data | DataTourisme, data.gouv.fr | Bases ouvertes et réutilisables |
| Réseaux sociaux | Insta, TikTok, LinkedIn, X | Tendances clients et e-réputation |
| Internes | CRM, GDS, historiques de vente | Connaissance client |
2. La veille touristique
- 01Définir les objectifs : concurrence, destinations, tendances clients, juridique.
- 02Sélectionner les sources fiables et complémentaires.
- 03Mettre en place les outils : Google Alerts, Feedly, Inoreader, Talkwalker.
- 04Trier, qualifier, partager : note de veille, newsletter interne.
- 05Évaluer et ajuster en continu.
Astuce — Astuce
Une veille efficace = 30 minutes par jour, pas 4 heures par semaine. La régularité prime sur l'intensité.
3. Traitement et archivage
GED
Gestion Électronique de Documents — système informatisé de classement, indexation et recherche.
Indexation
Attribution de mots-clés (tags) facilitant la recherche ultérieure.
DUA
Durée d'Utilité Administrative — durée légale de conservation d'un document.
4. Cadre juridique
- RGPD : données personnelles collectées avec consentement, conservées un temps limité.
- Droit d'auteur : photos, textes, vidéos sont protégés — attention aux licences.
- Creative Commons : alternative ouverte avec mentions à respecter.
- Droit à l'image : autorisation écrite obligatoire pour les personnes identifiables.
Attention — RGPD
Toute collecte de données clients (mail, téléphone, préférences) doit être justifiée, transparente, sécurisée et limitée dans le temps.
Synthèse à retenir
- Une bonne info = source fiable + traitement rigoureux + diffusion ciblée.
- La veille est un réflexe quotidien, pas un projet annuel.
- GED + DUA + RGPD = trio incontournable de l'archivage moderne.
- Documenter ses sources protège juridiquement et professionnellement.