La demande touristique désigne l'ensemble des besoins, motivations, attentes et comportements d'achat exprimés par les consommateurs de voyages et de loisirs. Comprendre cette demande est le point de départ de tout conseil client efficace : on ne vend bien que ce que l'on a su qualifier en amont.
1. Définir la demande touristique
Selon l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), un touriste est une personne qui voyage hors de son environnement habituel pour une durée d'au moins une nuit et de moins d'un an, pour des motifs autres qu'une activité rémunérée sur place.
Définition
Touriste
Visiteur passant au moins une nuit hors de son lieu de résidence habituel.
Définition
Excursionniste
Visiteur qui ne passe pas la nuit sur place (visite à la journée).
Définition
Demande potentielle
Personnes ayant l'envie et les moyens de voyager, mais qui ne sont pas encore passées à l'achat.
Définition
Demande effective
Voyages réellement consommés sur une période donnée.
2. Les motivations du voyageur
Les motivations sont les raisons profondes qui poussent un client à voyager. Elles sont rarement uniques : un même voyage répond souvent à plusieurs motivations combinées.
- Repos et détente (vacances balnéaires, séjours bien-être)
- Découverte et culture (city-trips, circuits, patrimoine)
- Sport et aventure (randonnée, ski, plongée, trek)
- Affaires et MICE (déplacements professionnels, séminaires, congrès)
- Événementiel (festivals, mariages, événements sportifs)
- Visite à des proches (VFR — Visiting Friends and Relatives)
- Soins et santé (thermalisme, tourisme médical)
3. Les facteurs influençant la demande
La demande touristique varie selon de nombreux facteurs, individuels et collectifs. On les regroupe en 4 grandes familles.
| Famille | Facteurs | Exemple d'impact |
|---|---|---|
| Économiques | Revenu, pouvoir d'achat, taux de change | Hausse de l'euro → plus de Français hors zone € |
| Sociodémographiques | Âge, CSP, taille du foyer, niveau d'études | Seniors actifs → croissance des croisières |
| Psychosociologiques | Mode, valeurs, image de soi, influence sociale | TikTok lance une destination en 1 mois |
| Conjoncturels | Météo, crises sanitaires, géopolitique, inflation | Covid-19 → effondrement du tourisme international 2020 |
4. Les typologies de clientèles
Segmenter la clientèle, c'est la diviser en groupes homogènes pour mieux y répondre. Plusieurs critères sont combinés.
4.1 Segmentations classiques
- Individuel / Groupe
- Loisir / Affaires (MICE)
- Domestique (national) / Inbound (étrangers entrants) / Outbound (résidents sortants)
- BtoC (vente au particulier) / BtoB (vente entre professionnels)
4.2 Segmentations comportementales modernes
- DINK (Double Income, No Kids) : pouvoir d'achat élevé, séjours courts haut de gamme
- Familles avec enfants : critères sécurité, animations, hébergement adapté
- Seniors actifs : croisières, circuits culturels, hors saison
- Millennials & Gen Z : expérientiel, social, voyage instagrammable
- Digital nomads : long séjour, coworking, connexion fiable
- Slow travellers : tourisme durable, immersion locale
5. Le parcours client touristique
Le voyage commence bien avant le départ et se prolonge après le retour. Le parcours client (« customer journey ») se décompose en 5 grandes étapes.
- 01Inspiration : rêverie, idées de destinations (Insta, blogs, bouche-à-oreille).
- 02Recherche : comparaison des offres, lecture d'avis, devis.
- 03Réservation : choix final, paiement, contrat.
- 04Expérience : voyage vécu, qualité des prestations, imprévus.
- 05Partage : avis en ligne, photos, recommandations à l'entourage.
6. Les grandes tendances actuelles
- Tourisme durable et responsable : compensation carbone, mobilités douces, écolabels.
- Slow tourisme : moins de destinations, plus de profondeur.
- Expérientiel : ateliers, immersion, rencontres locales.
- Bleisure : mélange business + leisure (séjour pro prolongé).
- Hyper-personnalisation : data + IA pour recommander finement.
- Digital first : réservation mobile, paiement instantané, conciergerie WhatsApp.
Synthèse à retenir
- La demande touristique = motivations + capacité d'achat + déclencheur.
- On segmente toujours avant de proposer.
- Le parcours client va de l'inspiration au partage : 5 étapes à activer.
- Le tourisme est ultra-sensible à la conjoncture (crises, climat, mode).
- Durabilité, expérience et personnalisation sont les 3 axes structurants du marché.
Bravo, chapitre terminé.
Continue ton parcours en revenant à la matière.
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